Condizioni d'uso

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti della piattaforma 2Travel (sito web, versione mobile, account cliente, chat di assistenza). Le condizioni dell'utente difformi non trovano applicazione, salvo che noi vi abbia espressamente acconsentito per iscritto.

• «Piattaforma»: il software 2Travel gestito da Sam White con tutte le sue funzionalità.
• «Partner di prenotazione»: società indipendenti ed esterne (fornitori di sistemi di prenotazione e di banche letti, nonché i rispettivi prestatori di servizi di pagamento) tramite le quali le prenotazioni di alloggi vengono effettivamente concluse e pagate.
• «Struttura ricettiva» o «fornitore di servizi»: l'hotel, l'appartamento o qualsiasi altra struttura di ospitalità che eroga la prestazione prenotata.
• «Utente» o «tu»: qualsiasi persona fisica che utilizza la piattaforma.

2. Servizi di Sam White – servizio esclusivamente software

Sam White mette a disposizione con 2Travel una piattaforma tecnica tramite la quale puoi cercare strutture ricettive, confrontare prezzi e condizioni, trasmettere una richiesta di prenotazione a un partner di prenotazione, gestire le tue prenotazioni e inviare richieste di assistenza.

Sam White è esclusivamente un fornitore di software. Non intermediamo, non organizziamo e non erughiamo servizi di ospitalità, non siamo parte del contratto di prenotazione e non riceviamo pagamenti per le strutture ricettive. La prenotazione viene effettuata presso il rispettivo partner di prenotazione; il contratto di ospitalità si conclude esclusivamente tra te e la struttura ricettiva o il fornitore di servizi.

La nostra prestazione consiste nella messa a disposizione del software, nella visualizzazione dei dati forniti dai partner di prenotazione, nell'inoltro tecnico della tua richiesta di prenotazione e dei tuoi dati al partner di prenotazione, nonché nella messa a disposizione dell'account cliente e della chat di assistenza. L'utilizzo della piattaforma è gratuito per te; Sam White riceve eventualmente un compenso dai partner di prenotazione.

Per la prenotazione, il pagamento e l'ospitalità si applicano inoltre le condizioni del rispettivo partner di prenotazione e della struttura ricettiva, in particolare le politiche di cancellazione, gli orari di check-in e check-out, i regolamenti interni e le tasse da corrispondere in loco, visualizzate nel corso del processo di prenotazione prima della sua conclusione.

3. Registrazione e account cliente

Le tariffe riservate ai membri e le prenotazioni richiedono un account cliente gratuito. Devi essere maggiorenne, avere piena capacità di agire e fornire informazioni veritiere e complete al momento della registrazione e nel corso del processo di prenotazione, mantenendole aggiornate.

Le tue credenziali di accesso devono essere trattate in modo riservato e protette dall'accesso di terzi. Sei responsabile di tutte le azioni compiute tramite il tuo account nella misura in cui ne sei responsabile. Informa immediatamente il nostro servizio di assistenza qualora tu sospetti un utilizzo non autorizzato.

Ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente o cancellare definitivamente gli account in caso di violazione delle presenti condizioni, di sospetto di abuso o frode, di storni di pagamento nei confronti del partner di prenotazione o qualora obblighi di legge lo richiedano. Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento tramite il servizio di assistenza; le prenotazioni esistenti non ne sono pregiudicate.

4. Prezzi, prezzi di riferimento e vantaggi per i membri

Tutti i prezzi ci vengono trasmessi in tempo reale dai partner di prenotazione e vengono visualizzati senza modifiche. Si intendono per soggiorno per la composizione selezionata, incluse le imposte e le tasse indicate, salvo diversa indicazione. Le tasse da corrispondere in loco (es. tassa di soggiorno, resort fee, depositi cauzionali) vengono indicate separatamente nella misura in cui ci vengono comunicate.

Per i membri registrati visualizziamo le tariffe agevolate messe a disposizione dai partner di prenotazione. Le indicazioni sui risparmi («x% più economico») si riferiscono al prezzo di riferimento pubblico comunicato dalla struttura ricettiva per lo stesso soggiorno al momento della ricerca. Né noi né il partner di prenotazione garantiamo che tale prezzo di riferimento sia effettivamente praticato altrove.

I prezzi vengono visualizzati nella valuta di visualizzazione da te selezionata. Fa fede l'importo e la valuta indicati nella pagina di pagamento del partner di prenotazione; il tuo prestatore di servizi di pagamento potrebbe applicare commissioni di conversione. Prezzi e disponibilità possono variare fino alla conclusione della prenotazione; fa fede esclusivamente la conferma del partner di prenotazione.

Errori manifesti nelle indicazioni di prezzo (es. causati da errori di trasmissione delle interfacce) non fondano alcun diritto alla prenotazione a tale prezzo; il partner di prenotazione o la struttura ricettiva può annullare tale prenotazione, con integrale rimborso dell'importo versato.

5. Richiesta di prenotazione, conclusione del contratto e pagamento

Cliccando sul pulsante per la prenotazione a pagamento, trasmetti tramite il nostro software un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di ospitalità al partner di prenotazione. Il contratto si conclude con la conferma da parte del partner di prenotazione o della struttura ricettiva, che ti viene comunicata via e-mail e visualizzata nell'account cliente.

Il pagamento avviene esclusivamente al prestatore di servizi di pagamento del partner di prenotazione tramite una pagina di pagamento certificata incorporata nella piattaforma. Sam White non riceve, non memorizza e non tratta in alcun momento i dati completi della carta e non riceve fondi dei clienti. Le fatture e le ricevute di pagamento vengono emesse dal partner di prenotazione o dalla struttura ricettiva.

Qualora una prenotazione non possa eccezionalmente essere confermata dopo l'avvenuto pagamento, il partner di prenotazione disporrà l'integrale rimborso dell'importo versato. Ti assisteremo in tal senso tramite il servizio di assistenza.

I dati degli ospiti indicati nel processo di prenotazione (nomi, età dei bambini che viaggiano insieme, recapiti, richieste speciali) vengono trasmessi al partner di prenotazione e alla struttura ricettiva. Dati errati possono comportare costi aggiuntivi o il rifiuto del check-in; Sam White non ne è responsabile.

6. Cancellazione, modifiche e mancata presentazione

Se e fino a quando una prenotazione può essere cancellata gratuitamente dipende esclusivamente dalle politiche di cancellazione della struttura ricettiva o del partner di prenotazione visualizzate nel corso del processo di prenotazione. Queste vengono riportate nella conferma di prenotazione e nell'account cliente.

Puoi avviare le cancellazioni nel tuo account cliente o tramite la chat di assistenza; il nostro software trasmette la cancellazione al partner di prenotazione, che la esegue e dispone l'eventuale rimborso. In caso di cancellazione con penale o di mancata presentazione (no-show), l'importo stabilito dalla struttura ricettiva viene trattenuto dal partner di prenotazione.

Le modifiche (es. date di viaggio, numero di ospiti, tipo di camera) vengono tecnicamente realizzate come cancellazione e nuova prenotazione; si applicano le politiche di cancellazione della prenotazione originaria. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle note sulla cancellazione e sul recesso.

7. Obblighi dell'utente

• Fornire informazioni corrette e complete su tutti gli ospiti, in particolare sull'età dei bambini che viaggiano insieme, poiché queste influenzano il calcolo del prezzo da parte della struttura ricettiva
• Rispettare il regolamento interno, le condizioni e le modalità di pagamento della struttura ricettiva e del partner di prenotazione
• Verificare tempestivamente le norme di ingresso, i requisiti per visti, assicurazioni e salute relative alla destinazione di viaggio
• Non utilizzare la piattaforma in modo abusivo, automatizzato o commerciale (es. scraping, rivendita di tariffe, richieste massive)
• Non eludere le misure di protezione tecnica e non accedere ad account altrui

8. Disponibilità della piattaforma

Ci adoperiamo per garantire un'elevata disponibilità della piattaforma, ma non ci impegniamo a garantire una raggiungibilità ininterrotta. Lavori di manutenzione, interruzioni presso i partner di prenotazione, i prestatori di servizi di pagamento o i provider di hosting, nonché cause di forza maggiore, possono determinare limitazioni. Ci riserviamo il diritto di modificare, ampliare o sospendere in qualsiasi momento le funzionalità della piattaforma, nella misura in cui ciò non pregiudichi prenotazioni già confermate.

9. Responsabilità

Per l'erogazione della prestazione di ospitalità, la sua qualità, disponibilità, sicurezza e assenza di vizi risponde esclusivamente la struttura ricettiva; per l'esecuzione della prenotazione, la gestione dei pagamenti e i rimborsi risponde il rispettivo partner di prenotazione. Sam White risponde esclusivamente per la corretta messa a disposizione del software e per l'esatto inoltro tecnico dei tuoi dati.

Sam White risponde senza limitazioni per dolo e colpa grave, nonché in caso di lesione colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute. In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardine), la responsabilità è limitata al danno tipicamente prevedibile in relazione al contratto. Per il resto, la responsabilità è esclusa – in particolare per la perdita del godimento del viaggio, danni consequenziali, viaggi di collegamento e dati basati su informazioni errate fornite dai partner di prenotazione o dalle strutture ricettive. La responsabilità imperativa per legge, in particolare ai sensi della normativa sulla responsabilità da prodotto, rimane impregiudicata.

Non prestiamo alcuna garanzia per i contenuti, i prezzi, le disponibilità e le condizioni che ci vengono forniti dai partner di prenotazione e dalle strutture ricettive. Raccomandiamo la stipula di una polizza assicurativa di annullamento del viaggio e di assistenza sanitaria all'estero.

10. Assistenza e inoltro delle richieste

Le domande relative alle prenotazioni vengono gestite tramite la chat di assistenza nell'area riservata agli utenti registrati, in parte con il supporto dell'intelligenza artificiale. Le richieste che possono essere evase solo dalla struttura ricettiva o dal partner di prenotazione (es. richieste speciali, orari di arrivo, fatture) vengono loro inoltrate e ti informiamo della risposta. Non possiamo formulare impegni vincolanti a nome della struttura ricettiva o del partner di prenotazione.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sulla piattaforma, il suo software, il design, il marchio «2Travel» e i contenuti propri spettano a Sam White. Ti viene concesso un diritto d'uso semplice e non trasferibile della piattaforma per scopi privati. I contenuti delle strutture ricettive e dei partner di prenotazione possono essere utilizzati esclusivamente nell'ambito della prenotazione.

12. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni con effetto per il futuro qualora ciò sia necessario per ragioni giuridiche, tecniche o economiche. Ti informeremo delle modifiche sostanziali almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore tramite e-mail o nell'account cliente. Qualora tu non vi ti opponga entro tale termine o continui a utilizzare la piattaforma successivamente, le condizioni modificate si intendono accettate; su tale conseguenza richiamiamo espressamente l'attenzione nella relativa comunicazione.

13. Legge applicabile, foro competente, disposizioni finali

Le presenti condizioni d'uso e il rapporto tra te e Sam White sono disciplinati dal diritto della Repubblica di Malta, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni e delle norme di diritto internazionale privato in materia di rinvio. Le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui hai la tua residenza abituale rimangono impregiudicate.

Se sei un consumatore, puoi proporre azioni nei confronti di Sam White a tua scelta presso il foro della nostra sede a Malta o presso il tuo foro di domicilio; le azioni nei tuoi confronti vengono da noi promosse esclusivamente presso il tuo foro di domicilio. Per i professionisti il foro esclusivo è Valletta, Malta.

Per il contratto di ospitalità e la gestione dei pagamenti si applicano le condizioni del partner di prenotazione o della struttura ricettiva, inclusa la scelta di legge ivi effettuata.

Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni siano o diventino inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. In luogo della disposizione inefficace si applica la disciplina legale vigente.