Informazioni su cancellazione e recesso

Nessun diritto legale di recesso

Per i contratti aventi ad oggetto servizi di alloggio per una data o un periodo specifici non è previsto alcun diritto legale di recesso (art. 16, lett. l), della direttiva 2011/83/UE e le relative normative nazionali di recepimento, ad es. a Malta le Consumer Rights Regulations, in Germania il § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). La tua prenotazione è pertanto vincolante al completamento del pagamento presso il partner di prenotazione.

Chi esegue la prenotazione e la cancellazione

Sam White Ltd. gestisce 2Travel come piattaforma software. La prenotazione, il pagamento, la cancellazione e il rimborso vengono effettuati dal rispettivo partner di prenotazione e dalla struttura ricettiva. Il nostro software trasmette la tua richiesta di cancellazione al partner di prenotazione e ti mostra la relativa conferma.

Condizioni di cancellazione della struttura ricettiva

In luogo del diritto di recesso si applicano le condizioni di cancellazione della singola struttura ricettiva. Ti vengono mostrate prima della prenotazione nell'offerta, nella pagina di pagamento, nella conferma di prenotazione e nel tuo account personale.

• «Cancellazione gratuita fino al…»: entro il termine indicato (ora locale della struttura ricettiva) puoi cancellare senza costi. L'importo intero viene rimborsato dal partner di prenotazione.
• Successivamente si applica la penale di cancellazione indicata – spesso pari al costo della prima notte o dell'intero soggiorno.
• «Non rimborsabile»: queste tariffe sono più convenienti, ma non possono essere cancellate né modificate gratuitamente.

Come cancellare

Apri la prenotazione nel tuo account personale e seleziona «Cancella prenotazione», oppure rivolgiti alla chat di assistenza. Prima di procedere ti mostriamo i costi applicabili e ti chiediamo di confermare. La cancellazione viene trasmessa al partner di prenotazione; riceverai successivamente una conferma di cancellazione via e-mail.

Rimborsi

I rimborsi vengono disposti dal partner di prenotazione sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. A seconda dell'istituto bancario, l'accredito richiede di norma da 5 a 10 giorni lavorativi dalla data di cancellazione. Sam White non riceve pagamenti e non può pertanto effettuare rimborsi in proprio, ma ti supporta nelle comunicazioni con il partner di prenotazione.

Mancata presentazione (no-show)

Se non ti presenti senza aver effettuato la cancellazione, la struttura ricettiva addebita l'importo stabilito nelle condizioni – di norma l'intero soggiorno.

Modifiche da parte della struttura ricettiva

Qualora, in via eccezionale, la struttura ricettiva non possa dare esecuzione a una prenotazione confermata, ti informiamo tempestivamente. Il partner di prenotazione rimborsa integralmente l'importo versato oppure ti propone un'alternativa equivalente.