Conditions d'utilisation

1. Champ d'application et définitions

Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme 2Travel (site web, version mobile, espace client, chat d'assistance). Les conditions générales éventuelles de l'utilisateur ne s'appliquent pas, sauf si nous avons expressément consenti par écrit à leur application.

• « Plateforme » : le logiciel 2Travel exploité par Sam White, avec l'ensemble de ses fonctionnalités.
• « Partenaire de réservation » : les entreprises indépendantes et externes (fournisseurs de systèmes de réservation et de bases de données hôtelières, ainsi que leurs prestataires de services de paiement) par l'intermédiaire desquelles les réservations d'hébergement sont effectivement conclues et réglées.
• « Hébergement » ou « prestataire » : l'hôtel, l'appartement ou tout autre établissement d'hébergement qui fournit la prestation réservée.
• « Utilisateur » ou « tu » : toute personne physique qui utilise la plateforme.

2. Prestations de Sam White – service purement logiciel

Sam White met à disposition avec 2Travel une plateforme technique permettant de rechercher des hébergements, de comparer les prix et les conditions, de transmettre une demande de réservation à un partenaire de réservation, ainsi que de gérer tes réservations et de soumettre des demandes d'assistance.

Sam White est exclusivement un fournisseur de logiciel. Nous n'assurons pas d'intermédiation, n'organisons pas et ne fournissons pas de prestations d'hébergement ; nous ne sommes pas partie au contrat de réservation et n'encaissons aucun paiement au titre des hébergements. La réservation est effectuée auprès du partenaire de réservation concerné ; le contrat d'hébergement est conclu exclusivement entre toi et l'hébergement ou le prestataire.

Notre prestation consiste à mettre à disposition le logiciel, à afficher les données fournies par les partenaires de réservation, à transmettre techniquement ta demande de réservation et tes données au partenaire de réservation, ainsi qu'à mettre à disposition l'espace client et le chat d'assistance. L'utilisation de la plateforme est gratuite pour toi ; Sam White est le cas échéant rémunéré par les partenaires de réservation.

La réservation, le paiement et l'hébergement sont également régis par les conditions du partenaire de réservation concerné et de l'hébergement, notamment les conditions d'annulation, les horaires d'arrivée et de départ, les règlements intérieurs et les taxes à acquitter sur place, tels qu'affichés lors du processus de réservation. Ces informations te sont communiquées avant la finalisation de la réservation.

3. Inscription et espace client

Les tarifs membres et les réservations requièrent la création d'un espace client gratuit. Tu dois être majeur(e) et avoir pleinement capacité juridique, et fournir lors de l'inscription ainsi que dans le processus de réservation des informations exactes et complètes, que tu t'engages à maintenir à jour.

Tes identifiants de connexion sont confidentiels et doivent être protégés contre tout accès par des tiers. Tu es responsable de toutes les actions effectuées depuis ton compte, dans la mesure où tu en es responsable. Informe-nous sans délai via l'espace d'assistance si tu suspectes un usage frauduleux.

Nous sommes en droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement des comptes en cas de violation des présentes conditions, de suspicion d'abus ou de fraude, de rétrofacturation de paiements auprès du partenaire de réservation, ou si des obligations légales l'exigent. Tu peux demander la suppression de ton compte à tout moment via l'espace d'assistance ; les réservations existantes n'en sont pas affectées.

4. Prix, prix de référence et avantages membres

Tous les prix nous sont transmis en temps réel par les partenaires de réservation et sont affichés sans modification. Ils s'entendent par séjour pour l'occupation choisie, toutes taxes et frais affichés inclus, sauf indication contraire. Les taxes à acquitter sur place (p. ex. taxe de séjour, frais de resort, cautions) sont indiquées séparément dans la mesure où elles nous sont communiquées.

Pour les membres inscrits, nous affichons les tarifs préférentiels mis à disposition par les partenaires de réservation. Les indications d'économies (« x % moins cher ») se réfèrent au prix de référence public communiqué par l'hébergement pour le même séjour au moment de la recherche. Ni nous ni le partenaire de réservation ne garantissons que ce prix de référence est effectivement pratiqué ailleurs.

Les prix sont affichés dans la devise d'affichage que tu as choisie. Le montant et la devise indiqués sur la page de paiement du partenaire de réservation font foi pour le débit ; ton prestataire de services de paiement peut appliquer des frais de conversion. Les prix et les disponibilités peuvent évoluer jusqu'à la finalisation de la réservation ; seule la confirmation du partenaire de réservation est contractuellement opposable.

Les erreurs manifestes dans les indications de prix (p. ex. dues à des erreurs de transmission des interfaces) ne fondent aucun droit à la réservation à ce prix ; le partenaire de réservation ou l'hébergement peut annuler une telle réservation, le montant payé étant alors intégralement remboursé.

5. Demande de réservation, formation du contrat et paiement

En cliquant sur le bouton de réservation payante, tu transmets via notre logiciel une offre ferme de conclusion d'un contrat d'hébergement au partenaire de réservation. Le contrat est conclu à la confirmation par le partenaire de réservation ou l'hébergement, qui t'est notifiée par e-mail et dans ton espace client.

Le paiement s'effectue exclusivement auprès du prestataire de services de paiement du partenaire de réservation, via une page de paiement certifiée intégrée à la plateforme. Sam White ne reçoit, ne stocke ni ne traite à aucun moment les données complètes de carte bancaire et n'encaisse aucun fonds client. Les factures et justificatifs de paiement sont émis par le partenaire de réservation ou l'hébergement.

Si une réservation ne peut exceptionnellement pas être confirmée après paiement, le partenaire de réservation procède au remboursement intégral du montant payé. Nous t'accompagnons dans cette démarche via l'espace d'assistance.

Les données des voyageurs renseignées lors du processus de réservation (noms, âge des enfants accompagnateurs, coordonnées, demandes spéciales) sont transmises au partenaire de réservation et à l'hébergement. Des informations erronées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou un refus d'enregistrement à l'arrivée ; Sam White n'en est pas responsable.

6. Annulation, modifications et non-présentation

La possibilité et le délai d'annulation sans frais d'une réservation sont régis exclusivement par les conditions d'annulation de l'hébergement ou du partenaire de réservation affichées lors du processus de réservation. Ces conditions sont rappelées dans la confirmation de réservation et dans l'espace client.

Tu peux déclencher les annulations depuis ton espace client ou via le chat d'assistance ; notre logiciel transmet l'annulation au partenaire de réservation, qui l'exécute et procède le cas échéant au remboursement. En cas d'annulation payante ou de non-présentation (no-show), le montant fixé par l'hébergement est retenu par le partenaire de réservation.

Les modifications (p. ex. dates de séjour, nombre de voyageurs, type de chambre) sont techniquement traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation ; les conditions d'annulation de la réservation initiale s'appliquent. Pour plus d'informations, consulte les informations sur l'annulation et le droit de rétractation.

7. Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations exactes et complètes concernant tous les voyageurs, notamment l'âge des enfants accompagnateurs, dans la mesure où ceux-ci influencent le calcul du prix par l'hébergement
• Respecter le règlement intérieur, les conditions et les modalités de paiement de l'hébergement et du partenaire de réservation
• Vérifier en temps utile les réglementations en matière d'entrée, de visa, d'assurance et de santé applicables à la destination
• S'abstenir de tout usage abusif, automatisé ou commercial de la plateforme (p. ex. scraping, revente de tarifs, envois massifs de requêtes)
• Ne pas contourner les mesures de protection technique ni accéder à des comptes tiers

8. Disponibilité de la plateforme

Nous nous efforçons d'assurer une haute disponibilité de la plateforme, sans toutefois garantir une accessibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, des interruptions chez les partenaires de réservation, les prestataires de services de paiement ou les hébergeurs, ainsi que des cas de force majeure peuvent entraîner des restrictions. Nous sommes en droit de modifier, d'étendre ou d'abandonner des fonctionnalités de la plateforme à tout moment, dans la mesure où les réservations déjà confirmées n'en sont pas affectées.

9. Responsabilité

La responsabilité relative à la fourniture de la prestation d'hébergement, à sa qualité, disponibilité, sécurité et conformité incombe exclusivement à l'hébergement ; la responsabilité relative à l'exécution de la réservation, au traitement du paiement et aux remboursements incombe au partenaire de réservation concerné. Sam White est exclusivement responsable de la mise à disposition correcte du logiciel et de la transmission technique exacte de tes données.

Sam White est responsable sans limitation pour les dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, ainsi qu'en cas d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En cas de violation légèrement fautive d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité est limitée au dommage typiquement prévisible dans ce type de contrat. Pour le reste, la responsabilité – notamment pour la perte de jouissance du voyage, les dommages indirects, les correspondances manquées et les données reposant sur des informations erronées fournies par les partenaires de réservation ou les hébergements – est exclue. La responsabilité légale impérative, notamment au titre du droit de la responsabilité du fait des produits, demeure inchangée.

Nous ne donnons aucune garantie quant aux contenus, prix, disponibilités et conditions mis à notre disposition par les partenaires de réservation et les hébergements. Nous recommandons la souscription d'une assurance annulation de voyage et d'une assurance maladie à l'étranger.

10. Assistance et transmission des demandes

Nous répondons aux questions relatives aux réservations via le chat d'assistance dans l'espace connecté, en partie avec le soutien de l'intelligence artificielle. Les demandes auxquelles seul l'hébergement ou le partenaire de réservation peut répondre (p. ex. demandes spéciales, horaires d'arrivée, factures) leur sont transmises, et nous t'informons de la réponse. Nous ne sommes pas en mesure de prendre d'engagement ferme au nom de l'hébergement ou du partenaire de réservation.

11. Propriété intellectuelle

Tous les droits relatifs à la plateforme, à son logiciel, à sa conception, à la marque « 2Travel » et aux contenus propres appartiennent à Sam White. Tu bénéficies d'un droit d'utilisation simple et non cessible de la plateforme à des fins privées. Les contenus des hébergements et des partenaires de réservation ne peuvent être utilisés que dans le cadre de la réservation.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions avec effet pour l'avenir lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques, techniques ou économiques. Nous t'informerons des modifications substantielles au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur par e-mail ou dans l'espace client. Si tu ne t'y opposes pas dans ce délai ou si tu continues à utiliser la plateforme par la suite, les conditions modifiées sont réputées acceptées ; nous attirons expressément ton attention sur cette conséquence dans la notification.

13. Droit applicable, juridiction compétente et dispositions finales

Les présentes conditions d'utilisation et la relation entre toi et Sam White sont régies par le droit de la République de Malte, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des règles de conflit de lois du droit international privé. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel tu as ta résidence habituelle demeurent inchangées.

Si tu es un consommateur, tu peux exercer une action contre Sam White soit devant les juridictions de notre siège social à Malte, soit devant celles de ton domicile ; nous ne pouvons intenter une action contre toi qu'auprès des juridictions de ton domicile. Pour les professionnels, la juridiction exclusivement compétente est celle de La Valette, Malte.

Les conditions du partenaire de réservation ou de l'hébergement, y compris le choix de droit qui y est opéré, s'appliquent au contrat d'hébergement et au traitement du paiement.

Si certaines dispositions des présentes conditions sont ou deviennent nulles, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition légale applicable se substitue à la disposition nulle.