Conditions d'annulation et droit de rétractation

Absence de droit légal de rétractation

Les contrats portant sur des prestations d'hébergement à une date ou pour une période déterminée ne confèrent aucun droit légal de rétractation (art. 16, point l, de la directive 2011/83/UE et ses transpositions nationales, notamment à Malte les Consumer Rights Regulations, en Allemagne le § 312g al. 2 n° 9 BGB). Ta réservation est donc ferme et définitive dès le paiement auprès du partenaire de réservation.

Qui effectue la réservation et l'annulation

Sam White Ltd. exploite 2Travel en tant que plateforme logicielle. La réservation, le paiement, l'annulation et le remboursement sont pris en charge par le partenaire de réservation concerné et l'hébergement. Notre logiciel transmet ton annulation au partenaire de réservation et t'affiche sa confirmation.

Conditions d'annulation de l'hébergement

En lieu et place d'un droit de rétractation, ce sont les conditions d'annulation de l'hébergement concerné qui s'appliquent. Elles te sont présentées avant la réservation dans l'offre, sur la page de paiement, dans la confirmation de réservation ainsi que dans ton espace client.

• « Annulation gratuite jusqu'au … » : jusqu'à la date et l'heure indiquées (heure locale de l'hébergement), tu peux annuler sans frais. Le montant intégral est remboursé par le partenaire de réservation.
• Au-delà de ce délai, les frais d'annulation indiqués s'appliquent — généralement le prix de la première nuit ou le séjour complet.
• « Non remboursable » : ces tarifs sont moins élevés, mais ne peuvent pas être annulés ni modifiés sans frais.

Comment annuler

Ouvre ta réservation dans ton espace client et sélectionne « Annuler la réservation », ou adresse-toi au chat d'assistance. Avant d'exécuter l'annulation, nous t'indiquons les frais éventuels et recueillons ta confirmation. L'annulation est transmise au partenaire de réservation ; tu reçois ensuite une confirmation d'annulation par e-mail.

Remboursements

Les remboursements sont initiés par le partenaire de réservation sur le moyen de paiement initialement utilisé. Selon l'établissement bancaire, le crédit intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'annulation. Sam White ne perçoit aucun paiement et ne peut donc pas effectuer de remboursements directement, mais t'assiste dans tes démarches auprès du partenaire de réservation.

Non-présentation (no-show)

Si tu ne te présentes pas sans avoir annulé, l'hébergement facture le montant prévu par ses conditions — généralement le séjour complet.

Modifications à l'initiative de l'hébergement

Si, à titre exceptionnel, l'hébergement n'est pas en mesure d'honorer une réservation confirmée, nous t'en informons sans délai. Le partenaire de réservation rembourse intégralement le montant réglé ou te propose une alternative équivalente.