Condiciones de uso

1. Ámbito de aplicación y definiciones

Las presentes condiciones se aplican a todos los usuarios de la plataforma 2Travel (sitio web, versión móvil, cuenta de cliente, chat de soporte). Las condiciones distintas del usuario no serán de aplicación, salvo que hayamos consentido expresamente y por escrito su vigencia.

• «Plataforma»: el software 2Travel operado por Sam White con todas sus funcionalidades.
• «Socio de reserva»: empresas independientes y externas (proveedores de sistemas de reservas y de gestión de camas, así como sus proveedores de servicios de pago) a través de las cuales se formalizan y abonan efectivamente las reservas de alojamiento.
• «Alojamiento» o «proveedor de servicios»: el hotel, apartamento u otro establecimiento de hospedaje que presta el servicio reservado.
• «Usuario» o «tú»: toda persona física que utilice la plataforma.

2. Prestación de servicios de Sam White – servicio exclusivamente de software

Con 2Travel, Sam White pone a tu disposición una plataforma tecnológica mediante la cual puedes buscar alojamientos, comparar precios y condiciones, enviar una solicitud de reserva a un socio de reserva, así como gestionar tus reservas y formular solicitudes de soporte.

Sam White es exclusivamente un proveedor de software. No intermediamos, organizamos ni prestamos servicios de hospedaje, no somos parte contratante de la reserva y no percibimos pagos por alojamientos. La reserva se realiza ante el socio de reserva correspondiente; el contrato de hospedaje se perfecciona exclusivamente entre tú y el alojamiento o proveedor de servicios.

Nuestra prestación consiste en facilitar el software, mostrar los datos suministrados por los socios de reserva, transmitir técnicamente tu solicitud de reserva y tus datos al socio de reserva, así como en poner a tu disposición la cuenta de cliente y el chat de soporte. El uso de la plataforma es gratuito para ti; Sam White podrá, en su caso, percibir una remuneración de los socios de reserva.

Para la reserva, el pago y el hospedaje se aplican, adicionalmente, las condiciones del socio de reserva y del alojamiento correspondientes, en particular las condiciones de cancelación, los horarios de entrada y salida, los reglamentos internos y las tasas pagaderas in situ que se muestran durante el proceso de reserva. Estas te serán mostradas antes de la confirmación de la reserva.

3. Registro y cuenta de cliente

Las tarifas para miembros y las reservas requieren una cuenta de cliente gratuita. Debes ser mayor de edad y tener plena capacidad de obrar, y proporcionar datos verídicos y completos durante el registro y el proceso de reserva, manteniéndolos actualizados.

Tus credenciales de acceso deben tratarse de forma confidencial y protegerse del acceso de terceros. Serás responsable de todas las acciones realizadas a través de tu cuenta en la medida en que te sean imputables. Notifícanos de inmediato a través del área de soporte si sospechas de un uso indebido.

Podemos suspender temporalmente o eliminar definitivamente las cuentas cuando se incumplan estas condiciones, existan indicios de uso fraudulento o abusivo, se produzcan contracargos de pagos frente al socio de reserva o lo exijan obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento a través del área de soporte; las reservas existentes no se verán afectadas.

4. Precios, precios de referencia y ventajas para miembros

Todos los precios nos son transmitidos en tiempo real por los socios de reserva y se muestran sin modificación. Se entienden por estancia para la ocupación seleccionada, incluidos los impuestos y tasas indicados, salvo que se especifique lo contrario. Las tasas pagaderas in situ (p. ej., tasa turística, resort fees, depósitos) se indicarán por separado en la medida en que nos sean comunicadas.

Para los miembros registrados, mostramos las tarifas reducidas facilitadas por los socios de reserva. Las indicaciones de ahorro («x % más barato») se refieren al precio de referencia público comunicado por el alojamiento para la misma estancia en el momento de la búsqueda. Ni nosotros ni el socio de reserva garantizamos que dicho precio de referencia sea efectivamente exigido en otro lugar.

Los precios se muestran en la moneda de visualización que hayas seleccionado. El importe determinante para el cargo es el que figura en la página de pago del socio de reserva, en la moneda allí indicada; tu proveedor de servicios de pago podrá aplicar comisiones de conversión. Los precios y la disponibilidad pueden variar hasta la confirmación de la reserva; únicamente es vinculante la confirmación del socio de reserva.

Los errores manifiestos en la indicación de precios (p. ej., debidos a errores de transmisión de interfaces) no fundamentan ningún derecho a reservar a dicho precio; el socio de reserva o el alojamiento podrá cancelar tal reserva, reembolsándose íntegramente el importe abonado.

5. Solicitud de reserva, perfeccionamiento del contrato y pago

Al hacer clic en el botón de reserva de pago, transmites a través de nuestro software una oferta vinculante para la celebración de un contrato de hospedaje al socio de reserva. El contrato se perfecciona con la confirmación por parte del socio de reserva o del alojamiento, que te será notificada por correo electrónico y en tu cuenta de cliente.

El pago se realiza exclusivamente al proveedor de servicios de pago del socio de reserva a través de una página de pago certificada integrada en la plataforma. Sam White no recibe, almacena ni procesa en ningún momento datos completos de tarjeta y no percibe fondos de los clientes. Las facturas y justificantes de pago son emitidos por el socio de reserva o el alojamiento.

En el caso excepcional de que una reserva no pueda confirmarse tras haberse efectuado el pago, el socio de reserva gestionará el reembolso íntegro del importe abonado. Te asistiremos en este proceso a través del área de soporte.

Los datos de los huéspedes indicados durante el proceso de reserva (nombres, edad de los menores que viajan, datos de contacto, peticiones especiales) serán remitidos al socio de reserva y al alojamiento. Los datos erróneos pueden ocasionar costes adicionales o la denegación del check-in; Sam White no asume responsabilidad alguna por ello.

6. Cancelación, modificaciones y no presentación

Si una reserva puede cancelarse sin coste y el plazo para hacerlo se rigen exclusivamente por las condiciones de cancelación del alojamiento o del socio de reserva mostradas durante el proceso de reserva. Estas se reproducen en la confirmación de reserva y en la cuenta de cliente.

Puedes gestionar las cancelaciones en tu cuenta de cliente o a través del chat de soporte; nuestro software transmite la cancelación al socio de reserva, quien la ejecuta y gestiona el reembolso correspondiente. En caso de cancelación con penalización o de no presentación (no-show), el socio de reserva retendrá el importe establecido por el alojamiento.

Las modificaciones (p. ej., fechas de viaje, número de huéspedes, tipo de habitación) se articulan técnicamente como cancelación y nueva reserva; se aplican las condiciones de cancelación de la reserva original. Encontrarás más información en los avisos de cancelación y desistimiento.

7. Obligaciones del usuario

• Proporcionar datos correctos y completos sobre todos los huéspedes, en particular respecto a la edad de los menores que viajan, ya que esta influye en el cálculo de precios del alojamiento
• Cumplir el reglamento interno, las condiciones y las modalidades de pago del alojamiento y del socio de reserva
• Verificar con la debida antelación los requisitos de entrada, visado, seguro y salud aplicables al destino
• No hacer un uso abusivo, automatizado o comercial de la plataforma (p. ej., scraping, reventa de tarifas, envío masivo de solicitudes)
• No eludir las medidas de protección técnica ni acceder a cuentas ajenas

8. Disponibilidad de la plataforma

Nos esforzamos por garantizar una alta disponibilidad de la plataforma, si bien no asumimos la obligación de una accesibilidad ininterrumpida. Las tareas de mantenimiento, las interrupciones en los socios de reserva, los proveedores de servicios de pago o los proveedores de alojamiento (hosting), así como la fuerza mayor, pueden ocasionar limitaciones. Podemos modificar, ampliar o suspender funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, siempre que ello no afecte a las reservas ya confirmadas.

9. Responsabilidad

La responsabilidad por la prestación del servicio de hospedaje, su calidad, disponibilidad, seguridad y ausencia de defectos recae exclusivamente en el alojamiento; la responsabilidad por la gestión de la reserva, el procesamiento del pago y los reembolsos recae en el socio de reserva correspondiente. Sam White responde exclusivamente por la correcta prestación del software y la transmisión técnica adecuada de tus datos.

Sam White responde sin límite por dolo y culpa grave, así como por los daños causados con culpa a la vida, la integridad física o la salud. En caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible. En lo demás, queda excluida la responsabilidad —en particular por la pérdida del disfrute del viaje, daños consecuentes, viajes de conexión y datos basados en indicaciones erróneas de los socios de reserva o los alojamientos—. La responsabilidad legal imperativa, en particular la derivada de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, no se ve afectada.

No asumimos ninguna garantía respecto a los contenidos, precios, disponibilidades y condiciones que nos facilitan los socios de reserva y los alojamientos. Recomendamos la contratación de un seguro de cancelación de viaje y de asistencia sanitaria en el extranjero.

10. Soporte y remisión de consultas

Respondemos las consultas relativas a reservas a través del chat de soporte en el área privada, en parte con asistencia de inteligencia artificial. Las cuestiones que solo puedan responder el alojamiento o el socio de reserva (p. ej., peticiones especiales, horarios de llegada, facturas) serán remitidas a estos, informándote de la respuesta. No podemos emitir compromisos vinculantes en nombre del alojamiento ni del socio de reserva.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, su software, diseño, la marca «2Travel» y los contenidos propios corresponden a Sam White. Recibes un derecho de uso simple e intransferible de la plataforma para fines privados. Los contenidos de los alojamientos y socios de reserva solo podrán utilizarse en el marco de la reserva.

12. Modificaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones con efectos de futuro cuando ello sea necesario por razones legales, técnicas o económicas. Te informaremos de los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor por correo electrónico o en la cuenta de cliente. Si no te opones dentro de dicho plazo o continúas utilizando la plataforma con posterioridad, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas; advertiremos expresamente de esta consecuencia en la notificación.

13. Derecho aplicable, fuero competente y disposiciones finales

Las presentes condiciones de uso y la relación entre tú y Sam White se rigen por el Derecho de la República de Malta, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas de remisión del Derecho internacional privado. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que tengas tu residencia habitual no se verán afectadas.

Si eres consumidor, puedes interponer demandas contra Sam White, a tu elección, ante los tribunales de nuestro domicilio social en Malta o ante los tribunales de tu domicilio; las demandas contra ti solo las interpondremos ante los tribunales de tu domicilio. Para los empresarios, el fuero exclusivo es Valletta, Malta.

Para el contrato de hospedaje y el procesamiento del pago se aplican las condiciones del socio de reserva o del alojamiento, incluida la elección de ley pactada en dichas condiciones.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuera o deviniera nula o ineficaz, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la norma legal correspondiente.