Condiciones de cancelación y desistimiento

Ausencia de derecho legal de desistimiento

En los contratos relativos a servicios de alojamiento para una fecha o un período determinados no existe derecho legal de desistimiento (art. 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE y sus transposiciones nacionales correspondientes, p. ej., en Malta las Consumer Rights Regulations, en Alemania el § 312g, párr. 2, núm. 9 del BGB). Tu reserva es, por tanto, vinculante desde el momento en que el socio de reserva confirma el pago.

Quién realiza la reserva y la cancelación

Sam White Ltd. opera 2Travel como plataforma de software. La reserva, el pago, la cancelación y el reembolso los gestiona el socio de reserva correspondiente y el establecimiento de alojamiento. Nuestro software transmite tu cancelación al socio de reserva y te muestra su confirmación.

Condiciones de cancelación del alojamiento

En lugar de un derecho de desistimiento, se aplican las condiciones de cancelación del establecimiento de alojamiento correspondiente. Se te mostrarán antes de la reserva en la oferta, en la página de pago, en la confirmación de reserva y en tu cuenta de cliente.

• «Cancelación gratuita hasta…»: hasta el momento indicado (hora local del alojamiento) puedes cancelar sin coste alguno. El socio de reserva reembolsará el importe íntegro.
• A partir de ese momento se aplica el cargo por cancelación indicado, que suele corresponder al precio de la primera noche o al total de la estancia.
• «No reembolsable»: estas tarifas son más económicas, pero no pueden cancelarse ni modificarse de forma gratuita.

Cómo cancelar

Abre la reserva en tu cuenta de cliente y selecciona «Cancelar reserva», o solicítalo a través del chat de soporte. Antes de ejecutar la cancelación, te mostraremos los costes aplicables y solicitaremos tu confirmación. La cancelación se transmite al socio de reserva; a continuación recibirás una confirmación de cancelación por correo electrónico.

Reembolsos

Los reembolsos los tramita el socio de reserva en el medio de pago utilizado originalmente. Según la entidad bancaria, el abono tarda habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde la cancelación. Sam White no recibe pagos y, por tanto, no puede efectuar reembolsos por sí misma, aunque te asistirá en cualquier consulta dirigida al socio de reserva.

No presentación (no-show)

Si no te presentas sin haber cancelado previamente, el alojamiento te facturará el importe establecido en las condiciones, que habitualmente corresponde al total de la estancia.

Modificaciones por parte del alojamiento

Si excepcionalmente el alojamiento no pudiera cumplir una reserva confirmada, te informaremos de inmediato. El socio de reserva reembolsará íntegramente el importe abonado o te ofrecerá una alternativa equivalente.