Storno- und Widerrufshinweise

Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Verträgen über Beherbergungsleistungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU und die entsprechenden nationalen Umsetzungen, z. B. in Malta die Consumer Rights Regulations, in Deutschland § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Deine Buchung ist daher mit Abschluss der Zahlung beim Buchungspartner verbindlich.

Wer die Buchung und Stornierung ausführt

Sam White Ltd. betreibt 2Travel als Software-Plattform. Buchung, Zahlung, Stornierung und Erstattung werden vom jeweiligen Buchungspartner und der Unterkunft durchgeführt. Unsere Software übermittelt deine Stornierung an den Buchungspartner und zeigt dir dessen Bestätigung an.

Stornierungsbedingungen der Unterkunft

Anstelle eines Widerrufsrechts gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft. Sie werden dir vor der Buchung beim Angebot, auf der Bezahlseite, in der Buchungsbestätigung und in deinem Kundenkonto angezeigt.

• „Kostenlos stornierbar bis …“: Bis zum angegebenen Zeitpunkt (Ortszeit der Unterkunft) kannst du ohne Kosten stornieren. Der volle Betrag wird vom Buchungspartner erstattet.
• Danach fällt die angezeigte Stornogebühr an – häufig der Preis der ersten Nacht oder der gesamte Aufenthalt.
• „Nicht erstattbar“: Diese Tarife sind günstiger, können aber nicht kostenfrei storniert oder geändert werden.

So stornierst du

Öffne die Buchung in deinem Kundenkonto und wähle „Buchung stornieren“, oder bitte den Support-Chat darum. Vor der Ausführung zeigen wir dir die anfallenden Kosten an und holen deine Bestätigung ein. Die Stornierung wird an den Buchungspartner übermittelt; du erhältst anschließend eine Stornobestätigung per E-Mail.

Erstattungen

Erstattungen veranlasst der Buchungspartner auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank dauert die Gutschrift in der Regel 5 bis 10 Werktage ab Stornierung. Sam White nimmt keine Zahlungen entgegen und kann daher selbst keine Erstattungen vornehmen, unterstützt dich aber bei Rückfragen an den Buchungspartner.

Nichtanreise (No-Show)

Reist du ohne Stornierung nicht an, berechnet die Unterkunft den in den Bedingungen festgelegten Betrag – meist den gesamten Aufenthalt.

Änderungen durch die Unterkunft

Kann die Unterkunft eine bestätigte Buchung ausnahmsweise nicht erfüllen, informieren wir dich umgehend. Der Buchungspartner erstattet den gezahlten Betrag vollständig oder bietet dir eine gleichwertige Alternative an.